|
|
|
|
|
|
 |
Showroom |
 |
| |
 |
|
 |
|
|
| Maandag t/m donderdag |
| 9:00 |
- |
12:30 |
| 13:00 |
- |
16:30 |
| Vrijdag |
| 9:00 |
- |
12:30 |
| Tel.: 0517 - 433 370 |
 |
 |
 |
|
|
Wij zijn gesloten op |
|
| |
|
|
Maandag
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag |
09-08
10-08
11-08
12-08
13-08 |
|
|
|
|
|
|
 |
Bestellen:
U kunt via onze website in enkele stappen uw bestelling plaatsen, indien u nog geen klant bent vragen wij éénmaal om uw gegevens waarmee u bij een eventuele volgende bestelling sneller kunt inloggen. Ook kunt u oude bestellingen bekijken welke 1 jaar bewaard zullen worden. U ontvangt een bevestiging dat u klant bent geworden per e-mail.
Hoe te betalen:
Vanaf het moment dat u uw bestelling heeft afgerond ontvangt u een bevestiging met daarin alle gegevens. Wij leveren uitsluitend nadat wij uw betaling hebben mogen ontvangen. Vermeld altijd uw bestelnummer bij uw betaling, wordt deze niet vermeld bij uw betaling kan het in behandeling nemen van uw bestelling langer duren. Indien u artikelen wenst af te halen kunt u via pin of contant betalen, indien u contant wenst te betalen gelieve zo gepast mogelijk.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Zodra wij uw betaling hebben mogen ontvangen zullen wij uw bestelling in behandeling nemen, indien de door u bestelde artikelen op voorraad zijn zullen wij deze dan ook zo spoedig mogelijk verzenden. De meest gangbare artikelen leveren wij direct uit voorraad. Deze artikelen worden dan meestal binnen 1-2 werkdagen uitgeleverd door de door ons gebruikte transportdienst.
Op de website wordt aangegeven of een artikel op voorraad is of speciaal besteld moet worden. Indien een artikel moet worden besteld hebben wij deze binnen 1 a 2 werkdagen binnen mits het artikel op voorraad is bij de importeur/leverancier. Bij verzending krijgt u via e-mail bericht dat uw bestelling is verzonden incl. tracktrace code zodat u uw zending kunt traceren via internet.
Bestelde artikelen:
Als u een bestelling plaatst, blijven de bestelde artikelen een aantal dagen voor u gereserveerd staan. Indien wij uw betaling niet binnen 5 werkdagen hebben ontvangen zullen wij de gereserveerde artikelen weer voor verkoop beschikbaar stellen.
Hoe traceer ik mijn bestelling?
Gebruik de onderstaande link om uw tracking nummer te gebruiken om te zien waar uw bestelling zich op dit moment bevindt. Uw tracking nummer vult u in op de website van de TNT transportdienst.
Mijn tracking nummer werkt nog niet:
Op moment dat wij uw pakket klaar zetten voor verzending is het tracktrace nummer nog niet bekend bij de transport dienst. De transportdienst moet de zending scannen voordat het tracking nummer bekend is in hun database en zal dit pas na 18:00 uur bekend zijn. Het is mogelijk dat uw pakket vertraging oploopt en de zending pas een dag later wordt toegevoegd in hun database ondanks dat wij het pakket al verzonden hebben. Pakketten welke verzonden worden met TNT worden ook afgeleverd op zaterdag.
Wat als ik niet thuis ben:
Je hebt wat besteld maar bent niet thuis op het moment dat de transport dienst op de stoep staat. De transporteur laat een bericht achter waarop duidelijk wordt of uw pakket opnieuw wordt aangeboden of kan worden afgehaald bij een depo.
Is mijn artikel op voorraad:
Wij leveren zoveel mogelijk hardlopende artikelen uit voorraad zodat wij u ook snel van dienst kunnen zijn. Artikelen die niet op voorraad zijn hebben wij snel binnen omdat wij elke dag bestellingen plaatsen bij diverse importeurs. Uiteraard kan het voorkomen dat ook artikelen niet meer op voorraad zijn bij de importeur en de levering langer kan duren. Omdat vele leveranciers en importeurs geen definitieve datum hebben van een levering is het dan helaas ook niet mogelijk om u hiervan op de hoogte te stellen. Ook leveranciers en importeurs zijn afhankelijk van hun toeleveranciers en is het vaak pas enkele dagen vooraf bekend welke artikelen er bij hen worden geleverd. Rollen papier worden rechtstreeks vanaf de importeur verzonden en staan "op voorraad" in de website vermeld. Wij hebben geen voorraad inzicht bij de importeur, het gebeurt zelden dat er geen voorraad is. De voorraad welke op onze website staat vermeld loopt synchroon met onze winkel en kan het zijn dat artikelen sneller uit voorraad zijn of tegelijkertijd worden aangekocht via winkel of website. Uit voorraad leverbaar, dit betekend dat het artikel bij ons of in Europees magazijn op voorraad is en dus snel leverbaar. Wilt u huidige voorraad status weten neemt u dan contact met ons op.
Onderhandelen over vermelde prijzen:
Alle prijzen welke wij op onze website hebben vermeld zijn de prijzen welke voor u worden berekend. Indien u meerdere artikelen besteld wordt het totale bedrag incl. verzendkosten bij het afrekenen weergegeven excl. de verzendkosten van de rollen papier.
Levering:
Indien u meerdere artikelen besteld op onze website zullen wij aan de hand van uw bestelling bepalen of er een deellevering van wordt gemaakt of dat wij wachten met uitleveren tot alle artikelen op voorraad zijn. Indien de mogelijkheid bestaat om van uw order een deellevering te maken zullen wij dan ook zo spoedig mogelijk de op voorraad liggende artikelen aan u versturen. Deze deellevering zal worden bepaald aan de hand van transportkosten en de te verpakken artikelen. De transportkosten worden berekend via onze website en zullen wij geen extra transportkosten in rekening brengen. Indien uw bestelling berekend is op één collo en u wilt hiervan een deellevering maken dan zullen wij u wel extra transportkosten in rekening brengen. U wordt via e-mail op de hoogte gehouden van een deellevering en hierin vermelden wij de nog te leveren artikelen.
Garantie:
Al onze artikelen worden geleverd in originele verpakking incl. garantie welke per product categorie verschillend is. Wilt u weten wat de garantie periode voor uw artikel is kunt u altijd contact met ons opnemen. Er wordt geen garantie verleend op accus, batterijen, flitsbuizen, lampen en kabels.
Factuur:
De factuur wordt met uw zending meegezonden en kunt u terug vinden in de verpakking van een artikel, indien u alleen rollen papier bestel van 272cm zal de factuur per post aan u worden verzonden. Uw factuur is tevens uw garantie bewijs en dus erg belangrijk. Bent u een factuur kwijt kunt u hiervoor een e-mail sturen naar administratie@fotosg.nl en een aanvraag doen voor een factuur en zullen wij u een kopie factuur toesturen.
Kan ik BTW vrij geleverd krijgen:
U kunt als EU onderneming btw vrij geleverd krijgen, u moet bij uw bestelling aangeven dat u btw vrij geleverd wenst te krijgen en uw btw nummer vermelden. Uw factuurgegevens moeten correct zijn ingevoerd en overeen komen met de gegevens welke bij uw btw nummer horen. Wij zullen uw btw nummer controleren en na verificatie en goedkeuring uw bestelling aanpassen en krijgt u van ons een nieuw totaal bedrag door. Indien uw artikelen geleverd zijn en er een factuur is aangemaakt is het niet meer mogelijk om achteraf op welke wijze dan ook btw vrij geleverd te krijgen. Het btw vrij leveren is alleen mogelijk met verzending en niet bij contante of pin betalingen bij afhalen.
Als u uw zending heeft mogen ontvangen:
Op moment als u uw bestelling heeft mogen ontvangen is het dan ook raadzaam om deze per direct te controleren. Mochten er zich problemen voordoen moet u hier zo snel mogelijk melding van maken. Indien u na binnenkomst het artikel enkele weken laat liggen en niet controleert kan er geen aanspraak worden gemaakt op een kapot artikel of onderdeel.
Kan ik mijn afleveradres aanpassen:
U kunt als u niet thuis bent uw afleveradres veranderen zodat u of iemand anders de bestelling in ontvangst kan laten nemen. Het is niet mogelijk om zelf na het plaatsen van uw bestelling uw gegevens aan te passen.
Geen e-mail ontvangen:
Mocht het voorkomen dat u geen e-mail heeft mogen ontvangen betreffende uw bestelling kunt u contact met ons opnemen en zullen wij deze handmatig aan u versturen. Het kan namelijk zijn dat bepaalde e-mail adressen zoals b.v. hotmail, gmail e.d. problemen geven met het ontvangen van geautomatiseerde e-mail.
Een artikel voldoet niet aan uw verwachting:
Het kan voorkomen dat u een artikel heeft besteld welke niet aan uw verwachting voldoet. Bestelde artikelen kunnen binnen 8 werkdagen worden geroutineerd als zij aan de onderstaande voorwaarden voldoen.
- Producten dienen goed en degelijk verpakt retour gestuurd te worden samen met een kopie factuur, eventueel zou u als opmerking kunnen vermelden waarom het artikel niet aan uw verwachtingen voldoet.
- De producten mogen niet geactiveerd/gebruikt zijn in welke vorm dan ook.
- Retour gezonden artikelen dienen onbeschadigd retour te worden gezonden, verpakking dient compleet en onbeschadigd te zijn. De verpakking mag niet voorzien zijn van geschreven tekst zoals b.v. afzender. Indien verpakking beschadigd is zullen wij de verpakkingskosten in rekening brengen.
- Voorzien zijn van alle meegezonden onderdelen (bv. handleidingen, kabels, zekeringen).
- Verzegelingen mogen niet verbroken zijn (bv. software).
- Verbruiksartikelen kunnen niet retour worden gezonden, zoals papier, inkt, films, batterijen, accu’s, lampen en flitsbuizen.
- Op aanbiedingen, op=op of speciaal bestelde artikelen heeft u geen recht op retour
- U bent zelf verantwoordelijk voor uw retour zending en de kosten hiervan. Mocht uw retourzending schade hebben opgelopen zal FotoSG deze schade in mindering brengen. U kunt een retourzending dan ook het beste verzekerd versturen zodat u de transportdienst aansprakelijk kunt stellen bij schade en deze op hen verhalen.
- Alle pakketten moeten gefrankeerd verzonden worden, indien dit niet het geval is zal het pakket worden geweigerd en door de transportdienst aan u retour worden verzonden, u betaald hiervoor een boete aan de door u gebruikte transportdienst.
- U moet uw zending voorzien van duidelijke afzender, indien er tijdens transport iets mis gaat weet ook de transportdienst wie de afzender is van het pakket.
- Voordat u uw retourzending verzend moet u eerst contact met ons opnemen door middel van e-mail of telefonisch contact.
- Indien het artikel aan de bovenstaande voorwaarden voldoet maken wij het aankoopbedrag over, dit minus de door FotoSG gemaakte verzend/verpakkingskosten en eventuele administratie kosten binnen 30 dagen aan u over.
-
- Een retour zending kunt u richten aan onderstaand adres:
FotoSG
Marconistraat 3-2
8861 NG Harlingen
Een defect ontvangen artikel:
Indien u een defect artikel heeft mogen ontvangen door b.v. transportschade of als DOA (Dead on arrival) kunt u hiervoor contact met ons opnemen waardoor wij deze schade in behandeling zullen nemen. Wij zullen u hiervoor verzendgegevens verstrekken voor uw retour zending.
- Het retour gezonden artikel moet voorzien zijn van vermelding van het defect en een kopie van de factuur. indien dit niet het geval is zal FotoSG uw zending niet in behandeling nemen.
- Het artikel moet in originele verpakking en compleet retour worden gezonden mits anders aangegeven door FotoSG.
- De originele verpakking van het artikel dient onbeschadigd retour te worden gezonden, indien originele verpakking beschadigd is d.m.v. schrijven op de doos zullen wij u hiervoor verpakkingsmateriaal in rekening brengen.
- U moet uw retourzending in één pakket aan ons retour zenden mits anders is aangegeven door FotoSG. Het retour adres mag eenmaal door u worden gebruikt, indien u een deel bent vergeten mee te sturen bent u zelf verantwoordelijk voor de transportkosten. Indien u onterecht gebruikmaakt van het retour adres zullen wij u hiervoor extra kosten in rekening brengen.
Verkeerd geleverd artikel:
Indien er door FotoSG aan u een verkeerd artikel is geleverd kunt u hiervoor contact met ons opnemen. Wij zullen u in dit geval verzendgegevens verstrekken voor uw retourzending. Uw retourzending moet aan de volgende eisen voldoen.
- U moet een kopie van factuur toevoegen met vermelding van het verkeerd geleverde artikel, indien dit niet het geval is zal FotoSG uw zending niet in behandeling nemen.
- Het artikel moet in originele verpakking retour gezonden worden.
- De originele verpakking van het artikel dient onbeschadigd retour te worden gezonden, indien originele verpakking beschadigd is d.m.v. schrijven op de doos zullen wij u hiervoor verpakkingsmateriaal in rekening brengen.
- U moet uw retourzending in één pakket aan ons retour zenden mits anders is aangegeven door FotoSG. Het retour adres mag eenmaal door u worden gebruikt, indien u een deel bent vergeten mee te sturen bent u zelf verantwoordelijk voor de transportkosten. Indien u onterecht gebruikmaakt van het retour adres zullen wij u hiervoor extra kosten in rekening brengen.
Reparatie:
Op alle door FotoSG geleverde artikelen zit fabrieksgarantie met uitzondering op lampen, flitsbuizen en kabels. Indien u een artikel heeft welke defect is kunt u hiervoor contact opnemen met FotoSG. Als het artikel onder de garantie periode valt zal deze kosteloos worden gerepareerd met daarbij enkele uitzonderingen. Als een artikel schade heeft opgelopen door verkeerd gebruik of schade welke door de klant is aangebracht op het artikel zal de garantie per direct komen te vervallen en voor deze reparatie kosten in rekening worden gebracht.
Als u geen garantie meer heeft op het artikel en wilt weten wat de eventuele kosten zijn kunt u een onderzoek laten opstarten. Voor het onderzoeken van het artikel worden onderzoekskosten berekend welke per reparatie bedrijf verschillend kunnen zijn. Als bekend is wat de kosten zijn voor reparatie kunt u een keuze maken of u het artikel wilt laten repareren of retour wilt laten komen. Maakt u de keuze om het artikel retour te laten komen zonder te laten repareren zullen de onderzoekskosten in rekening worden gebracht. Wilt u het artikel laten repareren zullen de onderzoekskosten niet in rekening worden gebracht en hoeft u alleen de reparatie kosten te betalen. U kunt ook aangeven tot welk bedrag u een reparatie wilt laten uitvoeren en zal dit vermeld worden. Mocht het bedrag hoger zijn dan dat u heeft aangegeven zullen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht en het artikel als zijnde niet gerepareerd aan u worden verzonden. Met een reparatie moet u rekening houden dat dit 4 tot 6 weken kan gaan duren. Deze periode heeft te maken met o.a. transport, drukte bij een reparatie bedrijf en eventueel op voorraad liggende onderdelen. In de periode dat het artikel bij de reparatie afdeling is zullen wij hiervan niet tussen door op de hoogte worden gesteld van het verloop en krijgen wij hiervan pas een reactie wanneer het artikel onderzocht is of wanneer het retour aan ons wordt gezonden.
Waar moet uw zending aan voldoen voor reparatie:
- U moet een duidelijke omschrijving maken van het defect en deze samen met kopie van factuur aan ons versturen. Indien geen kopie van factuur is meegezonden en het artikel wel onder de garantie periode valt zal deze niet met de garantie voorwaarden worden gerepareerd.
- U bent zelf verantwoordelijk voor uw zending en de kosten hiervan ondanks dat een artikel onder garantie valt. Mocht uw retourzending schade hebben opgelopen door transport zal FotoSG u hiervan op de hoogte stellen zodat u de door u gebruikte transportdienst hier aansprakelijk voor kunt stellen. U kunt een retourzending dan ook het beste verzekerd versturen zodat bij schade, vermissing of elk ander geval de transportdienst aansprakelijk kunt stellen.
- Een retour zending kunt u richten aan onderstaand adres:
FotoSG
Marconistraat 3-2
8861 NG Harlingen
Annuleren van een order:
U heeft een order geplaatst maar de betaling nog niet aan ons voldaan en wilt deze annuleren. Dit is geen probleem, u kunt hier telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen. Hiervoor moet u uw ordernummer vermelden zodat wij uw order kunnen annuleren.
Indien u een order heeft geplaatst en de betaling door ons is ontvangen en wilt deze annuleren dan kunt u hier telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen, wij zullen op dit moment in ons systeem vermelding maken dat deze geannuleerd moet worden zodat er geen artikelen aan u worden uitgeleverd. Tevens moet u een e-mail sturen naar administratie@fotosg.nl en vermelding maken van de annulering, uw rekeningnummer en ten naam stelling. Wij zullen deze in behandeling nemen en het bedrag min de eventueel gemaakte kosten door FotoSG binnen 30 dagen aan u overmaken. Op moment als het bedrag aan u is overgemaakt zal u hiervoor een bevestiging per e-mail ontvangen en zal uw order verwijderd worden uit ons systeem.
Als u een order heeft geplaatst en u heeft de betaling aan ons voldaan maar toch al artikelen mogen ontvangen en een deel van deze order wenst te annuleren dan is dit mogelijk. U kunt hier telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen, wij zullen op dit moment in ons systeem vermelding maken dat de nog geleverde artikelen moeten worden geannuleerd zodat deze niet meer aan u worden uitgeleverd.
Tevens moet u een e-mail sturen naar administratie@fotosg.nl en vermelding maken van een deel annulering, uw rekeningnummer en ten naam stelling. Wij zullen deze in behandeling nemen en het bedrag min de eventueel gemaakte kosten door FotoSG binnen 30 dagen aan u overmaken. Op moment als het bedrag aan u is overgemaakt zal u hiervoor een bevestiging per e-mail ontvangen en een creditfactuur ontvangen mits deze is aangemaakt voor uw order.
|
|
|
| |
|
|
|
 |
Winkelwagen |
 |
|
|
Uw winkelwagen
is leeg |
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
![Dedolight Effecten Gobo set SM24P [OP=OP]](images/imagecache/Dedolight-SM24P.jpg "Dedolight Effecten Gobo set SM24P [OP=OP]")
